Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
Статья 13. Прием и регистрация обращений
Статья 14. Рассмотрение обращений по существу
Статья 15. Оставление обращений без рассмотрения по существу
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
Статья 19. Расходы, связанные с рассмотрением обращений
Статья 20. Обжалование ответов на обращения
Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений
Статья 25. Рассмотрение электронных обращений
Статья 26. Ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений
Статья 28. Контроль и надзор за соблюдением порядка рассмотрения обращений
Статья 29. Признание утратившими силу некоторых законов и отдельных положений законов