Подача заявителями обращений, содержащих клевету или оскорбления, либо совершение ими при подаче и рассмотрении обращений иных противоправных деяний влекут ответственность в соответствии с законодательными актами.
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
Статья 19. Расходы, связанные с рассмотрением обращений
Статья 20. Обжалование ответов на обращения
Статья 21. Рассмотрение повторных обращений
Статья 22. Рассмотрение коллективных обращений
Статья 23. Рассмотрение анонимных обращений
Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений
Статья 25. Рассмотрение электронных обращений
Статья 26. Ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений