1. Коллективные обращения рассматриваются в порядке, установленном настоящим Законом.
2. Коллективные обращения тридцати и более заявителей в организации по вопросам, входящим в их компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.
Статья 12. Требования, предъявляемые к обращениям
Статья 13. Прием и регистрация обращений
Статья 14. Рассмотрение обращений по существу
Статья 15. Оставление обращений без рассмотрения по существу
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
Статья 19. Расходы, связанные с рассмотрением обращений
Статья 23. Рассмотрение анонимных обращений
Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений
Статья 25. Рассмотрение электронных обращений
Статья 26. Ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений
Статья 28. Контроль и надзор за соблюдением порядка рассмотрения обращений
Статья 29. Признание утратившими силу некоторых законов и отдельных положений законов