1. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.
Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг).
2. Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.
3. При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.
Статья 4. Представительство заявителей при реализации права на обращение
Статья 5. Гарантии прав заявителей
Статья 8. Обязанности заявителей
Статья 9. Обязанности организаций, индивидуальных предпринимателей
Статья 10. Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией
Статья 11. Сроки подачи обращений
Статья 15. Оставление обращений без рассмотрения по существу
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения
Статья 19. Расходы, связанные с рассмотрением обращений
Статья 20. Обжалование ответов на обращения
Статья 21. Рассмотрение повторных обращений
Статья 22. Рассмотрение коллективных обращений
Статья 23. Рассмотрение анонимных обращений
Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений