Заявители обязаны:
соблюдать требования настоящего Закона;
вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Законом и иными законодательными актами.
Статья 1. Основные термины, используемые в настоящем Законе, и их определения
Статья 2. Сфера действия настоящего Закона
Статья 3. Право заявителей на обращение
Статья 4. Представительство заявителей при реализации права на обращение
Статья 9. Обязанности организаций, индивидуальных предпринимателей
Статья 10. Порядок подачи обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией
Статья 11. Сроки подачи обращений
Статья 12. Требования, предъявляемые к обращениям
Статья 13. Прием и регистрация обращений
Статья 14. Рассмотрение обращений по существу
Статья 15. Оставление обращений без рассмотрения по существу
Статья 17. Сроки при рассмотрении обращений
Статья 18. Требования к письменным ответам на письменные обращения